جزئیات جریمه های جدید ایرلاین های ایران در صورت بروز تاخیر بیش از چهار ساعت - دَبی بلاگ

به گزارش روز (آدینه) پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی، گاه پیش آمده قبل، بعد و حین سفر مسائلی برای مسافران پروازهای داخلی به وجود آید. عموما مسافران تصوری درباره این که چطور باید با این مسائل برخورد نمایند، ندارند.

بر اساس قانون، شرکت های هواپیمایی یا آژانس ها، موظف به جبران خسارت مسافران هستند، اما همان طور که عنوان شد مسافران معمولا اطلاعات زیادی درباره این که چگونه باید خسارت و حق و حقوق خود را مطالبه نمایند، ندارند و گاه به دلیل کم کاری شرکت های هوایی و آژانس ها از رسیدن به حقوق خود محروم می مانند. آشنایی با این مقررات به مسافران پروازهای داخلی یاری می نماید تا بدانند در شرایط مختلف چگونه باید با مساله برخورد نموده و چه انتظاراتی باید از شرکت های هواپیمایی داشته باشند.

یکی از رایج ترین مسائلی که به طور معمول در فرودگاه برای مسافران به وجود می آید، تاخیر در ساعت پروازهاست. می توان گفت تقریبا تمام مسافران پروازهای داخلی و خارجی تجربه تاخیر پروازشان را داشته اند. گاه زمان تاخیر آنقدر طولانی می گردد که مسافران خسته شده و بعضی عطای سفر را به لقایش می بخشند. در صورتی که مسافران، قوانین مرتبط با تاخیر زمان پروازها را بدانند، راحت تر و آسان تر تصمیم گیری خواهند کرد.

بر اساس مقررات چنانچه تأخیر تا دوساعت به طول بینجامد، شرکت های هواپیمایی موظفند از مسافران پذیرائی نوع اوّل انجام دهند. ارائه این پذیرائی مشروط به وجود زمان کافی جهت پذیرایی و عدم افزایش تأخیر بیشتر است. درصورتی که تأخیر بیش از 2 ساعت و تا 4 ساعت طول بکشد، شرکت های هواپیمایی موظف به انجام پذیرائی مناسب حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهی، فراهم کردن امکان برقراری ارتباط تلفنی جهت اطلاع رسانی، تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن، انجام اقدامات لازم جهت اعزام با سایر شرکت های هواپیمائی در صورت درخواست مسافر(در صورت وجود پرواز در همان جهت ویا انتقال به مقصد نهائی ازطریق جهتهای جایگزین به جز جهت درج شده دربلیت) و استرداد کامل وجه بلیت مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز هستند.

چنانچه تاخیر بیش از 4 ساعت باشد، در این صورت شرکت حمل نماینده موظف است، علاوه بر رعایت مواردی که در بالا عنوان شد، نسبت به جبران خسارت به میزانی که از قبل معین شده است بپردازد. در خصوص پروازهایی که به دلیل شرایط جوی و یا اضطراری فرودگاه مبداء، مقصد و جهتدچار تأخیر یا ابطال بیش از دو ساعت می گردد، شرکت های هواپیمائی با رعایت مقررات پذیرائی از نوع اوّل ،صرفاً موظف به استرداد کامل وجه به مسافرین هستند.

فقدان یا آسیب دیدن چمدان و بار

یکی دیگر از مسائلی که ممکن است در طول سفر برای مسافر به وجود آید، گم شدن یا آسیب دیدگی چمدان و بار همراه است. هیچ چیز بدتر از این نیست که بعد از یک سفر کاری یا تفریحی با چمدان شکسته شده یا بدتر از آن گم شدن چمدان و بار خود روبرو شوید.

در صورت وقوع چنین مسئله ای شرکت حمل نماینده براساس دستورالعمل پیگیری، جستجو و یا جبران خسارت خود (وفق پیمان ورشو) موظف به تأمین رضایت مسافران است اما کاری که مسافر باید در چنین شرایطی انجام دهد این است که بلافاصله و قبل از ترک فرودگاه، گزارش مفقودی، آسیب دیدگی و لیست محتویات بار خود را به شرکت حمل نماینده ارائه کند.

همچنین در صورت تأخیر در تحویل جامه دان و بار همراه، ضروری است مسافرحداکثر ظرف مدت 21 روز مراتب را به صورت کتبی به شرکت حمل نماینده اعلام کند.

مورد دیگری که ممکن است برای مسافران رخ دهد، ممانعت از سفر است. هر چند این مورد کمتر پیش می آید، اما در صورتی که به رغم داشتن بلیت تأیید شده، شرکت هواپیمایی از پذیرش مسافر به دلیل محدودیت های شرکت حمل نماینده اعم از بازرگانی، فنی یا عملیاتی جلوگیری کند، در این صورت شرکت حمل نماینده موظف به استرداد وجه و همچنین ارائه یک بلیت رایگان مشابه از لحاظ جهت و کلاس پروازی به مسافر است. باید توجه داشت که ارائه بلیت مشابه از لحاظ جهت و کلاس پروازی باید در اولین فرصت زمانی انجام گیرد. همچنین در صورت انتقال مسافر توسط سایر خطوط هوایی، این امر بدون پرداخت هزینه یا مابه التفاوت توسط مسافر و یا خسارت توسط شرکت های هواپیمایی انجام خواهد پذیرفت.

ابطال پرواز توسط شرکت حمل نماینده

ابطال پرواز هم از آن دست مواردی است که برنامه ریزی های شما را بهم می ریزد و ممکن است به دلیل جا ماندن از یک جلسه مهم کاری، شرایط ناگواری به وجود بیاید یا برای مسافر خسارات اقتصادی به همراه داشته باشد. قانون در این زمینه نیز راهکارهایی برای مسافران در نظر گرفته است. چنانچه ابطال پرواز از زمان خرید بلیت تا یک هفته قبل از انجام پرواز باشد، در این صورت شرکت حمل نماینده موظف به استرداد کامل وجه بلیت است.

اگر ابطال پرواز از 6 روز تا 24 ساعت قبل از انجام پرواز باشد، در این صورت شرکت حمل نماینده موظف به استرداد کامل وجه بلیت و پرداخت خسارت به میزان مقرر است. چنانچه ابطال 24 ساعت مانده تا زمان انجام پرواز انجام پذیرد، دراین صورت شرکت حمل نماینده موظف به استرداد کامل وجه و موظف به جبران خسارت به میزان مقرر است.

تغییر جهت اجباری توسط شرکت هواپیمایی درطول پرواز

در صورتی که توقف در مکانی به غیر از مقصد مسافر یا نقطه میانی (در پروازهای اتصالی مندرج در یک بلیت(، انجام گردد، شرکت هواپیمایی موظف است مسافر را به مبدا یا مقصد پرواز منتقل کند. اولین راهی که برای این امر پیش بینی شده این است که انتقال مسافر به مبدأ توسط شرکت هواپیمایی حامل صورت گیرد و کل وجه بلیت بدون کسر جرایم به مسافر پرداخت گردد.

همچنین در صورت درخواست و انتقال مسافر به مقصد با هر وسیله نقلیه عمومی زمینی (اتوبوس، قطار، ...) این انتقال باید ضمن فراهم کردن شرایط لازم و پرداخت هزینه های آن توسط شرکت حامل صورت گیرد.

با وجود آنکه این حقوق برای مسافران معین شده است، اما نا مطلعی و در نتیجه پیگیری نکردن مسافران ممکن است به تضییع حقوق ایشان منجر گردد. بنابراین ضروری است مسافران از حقوق خود مطلع باشند تا در صورت بروز هرگونه مشکل، بتوانند نسبت به جبران خسارات اقدام نمایند.