ایرلاین های برتر دنیا چه خدماتی به مشتریان ارائه می دهند؟ - دَبی بلاگ

به گزارش خبرنگاران، سال گذشته، شرکت هواپیمایی قطر از سوی وبسایت اسکای تراکس به عنوان بهترین ایرلاین دنیا انتخاب شد. در این ارزیابی، 325 ایرلاین از نظر 49 پارامتر مختلف از روش های سوار شدن به هواپیما گرفته تا راحتی صندلی ها یا کیفیت خدمات، آنالیز شدند. به طور کلی ایرلاین های آسیا سرآمد رتبه بندی اسکای تراکس بودند و نه صندلی اول این رده بندی را به خود اختصاص دادند. بهترین ایرلاین آمریکایی در صندلی سی و دوم نهاده شد.

قطر ایرویز در کلاس اکونومی (اکونومی کلاس، آخرین کلاس پروازی که بیشتر مردم عادی و گردشگران آن را انتخاب می نمایند و بیشتر صندلی های یک هواپیما به این کلاس پروازی تعلق دارد) ، بیش از 150 مقصد دنیا را به هم ارتباط می دهد و در کوشش است تا آخرین نسل از هواپیماهای مسافربری دوربرد دنیا همچون بوئینگ 787 و ایرباس A350 را به خدمت بگیرد. این ایرلاین قطری به خاطر راحتی صندلی ها و سرگرمی های حین پرواز به عنوان بهترین ایرلاین شناخته شده است.

رتبه دوم این رده بندی از آن سنگاپور ایرلاین است. مهمانداران این ایرلاین طوری آموزش دیده اند که با مسافران با نهایت دقت و احترام رفتار نمایند. سرگرمی های مختلف و حوله گرم تنها بخشی از خدماتی است که در پروازهای کلاس اکونومی این شرکت ارائه می گردد. مقر اصلی این ایرلاین در فرودگاه بین المللی چانگی، پنج سال متوالی به عنوان بهترین فرودگاه دنیا انتخاب شده است.

ترکیش ایرلاین با نام هواپیمایی ملی ترکیه، سال جاری از سوی ای دریمز به عنوان بهترین شرکت هواپیمایی دنیا انتخاب شد. این ایرلاین، در سال 1933 پایه گذاری شد و اولین ناوگان اش تنها از 5 هواپیما تشکیل شده بود. امروزه شمار هواپیماهای این شرکت به 326 فروند رسیده است. نقطه قوت ترکیش ایرلاین، کارکنان و خدمه پرواز هستند؛ مهمان نواز و مودب.

سال گذشته سوت وست ایرلاین، رتبه اول ارزیابی شرکت بازاریابی دنیای را به دست آورد که هر سال با آنالیز فاکتورهای مختلف همچون قیمت بلیط، خدمات حین پرواز، فرایند چک-این، رزرواسیون و ... میزان رضایت مشتریان از ایرلاین های آمریکا را می سنجد.

سوت وست یک موقعیت اشتباه را به خوبی مدیریت می نماید، معمولا به موقع می رسد، ساک ها و چمدان ها را به ندرت گم می نماید، مسافران را زودتر سوار هواپیما می نماید، به خاطر تغییر پرواز، پولی از مشتریان نمی گیرد و کارکنانش را به داشتن روی خوش با مشتری ترغیب می نماید. این ایرلاین با این که مدت ها پس از همتایانش وارد این صنعت شده، در حال حاضر تقریبا بیست درصد از سهم بازار را در اختیار دارد که از هر شرکت هواپیمایی دیگری بیشتر است.

راب هان، مشاور تجاری سوت وست، می گوید: در هر موقعیتی، اولین هدف ما این است که با مشتریان شفاف باشیم. آن ها حق دارند بدانند چه اتفاقاتی در جریان است و ما برای حل کردن مشکل، چه کار داریم می کنیم. مثلا در چند ماه گذشته، در جریان قطع برق به دلیل مسائل فنی، معاون شرکت به وسیله فیس بوک با مشتریان ارتباط زنده برقرار کرد.

اما در نهایت شگفتی، دیگر ایرلاین های آمریکا از سوت وست تبعیت نمی نمایند. پیش از هر چیز، به این دلیل که مجبور به این کار نیستند. هر جا حق انتخاب محدود است، خدمات مشتری تنزل پیدا می نماید. بخش عمده ناوگان هوایی آمریکا در فرودگاه های بزرگ هر ناحیه، حق انتشار انحصاری دارند و همچنان از آن ها سود ببرند. مثلا دلتا، تنها ایرلاینی است که از بوستون به سین سیناتی پرواز می نماید و در نتیجه مشتری هیچ انتخاب دیگری ندارد. ما معمولا با ایرلاینی سفر می کنیم که کم ترین هزینه را دارد نه بهترین خدمات را.

خدمات یاریی ویژه برای افراد معلول

در ناوگان هوایی لوفت هانزا، ویلچرها و خدماتی که به افراد نابینا، ناشنوا یا مسافران دچار معلولیت ارائه می گردد، همگی رایگان اند. این خدمات شامل گزارش نکات ایمنی، سگ های راهنما و یاری از سوی کارکنان در هنگام سوار شدن یا حمل چمدان هاست. همه هواپیماها به توالت های مخصوص برای افراد معلول مجهزند. اگر فرد بخواهد از ویلچر خودش استفاده کند، حمل آن هیچ هزینه ای برایش در پی نخواهد داشت.

منابع:

https://www.businessinsider.com

https://www.worldairlineawards.com

https://www.edreams.com

dorezamin.com: دور زمین | سفر به دور زمین هیچوقت اینقدر آسون نبوده! تور لحظه آخری، تور ارزان، اروپا، تور تایلند، تور مالزی، تور دبی، تور ترکیه

kurdeblog.ir: مجله سرگرمی و گردشگری